「お店からのメールが届かない」というお問い合わせをいただいております。お心あたりの方は、お手数ですがこちらのページでご確認ください。
当店は、営業本店が海外のポーランドにある為、基本的なお問い合わせはメールにてお願いしております。 パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
◆ 当店からお送りするメールアドレス◆
サポートセンター：amber@diament-japan.com
お問合せ：sakemi@diament-japan.com
必ずドメイン設定の解除、もしくは受信設定等を行って頂きます様お願い致します。各設定等の詳細はご利用プロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問い合わせ下さい。
※ご注文後にお送りするメールは「ご注文確認メール」と「発送のご案内メール」です。ご注文後、数日過ぎてもメールが届かない場合はお手数ですが下記までご連絡下さいます様お願い致します。
sakemi@diament-japan.com
なお、通常のご購入で当店からお客様にメールが送れない場合も、商品はご希望のお届け日、あるいは最短日で発送させて頂きますのでご安心くださいませ。
お客様がご利用のメールサービスのセキュリティレベルが高く設定されている場合は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに入ったり、受信拒否されることがございます。この場合はメールサービスのセキュリティレベルを下げて頂くことで受信できる可能性がございます。 携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでその設定をお願いいたします。
当店の受注システムより自動的に送信いたしますメールが受信箱ではなく、迷惑メールフォルダに入ってしまう現象を一部で確認しております。一部のメールが届かないお客様はお手数ではございますが迷惑メールフォルダをご確認頂くことでご希望のメールを発見できる可能性がございます。 （様々なメールサービスの中には強力な迷惑メール対策を施しているものもあり、その場合申し訳ありませんが迷惑フォルダに入ってしまう現象は当店では対処ができない状況です。）
Ｑ. 質問や問い合わせメールを送信しましたが返答がありません。
当店は、営業本店が海外のポーランドにある為、基本的なお問い合わせはメールにてお願いしております。お客様からお問い合わせを頂いた場合は、1－2営業日以内に必ずお返事させていただいております。この期間を過ぎても、返事が届かない場合は、恐れ入りますが迷惑メールボックス等の確認をするか、受信拒否設定の見直しをして頂く必要があります。
Ａ：ご注文時に記載したメールアドレス・楽天登録のメールアドレスが間違っている。 次のようなメールアドレスがご登録されていた場合はエラーとして 当店にメールが返ってきてしまうためメールをお届けできません。 ・ ××××× @yahoo.co.jp
（×××××の部分が間違っていないか）
・××××× ＠ｙａｈｏｏ．ｃｏ．ｊｐ
（メール全体又は一部が全角文字になっていないか）
・×××××@yahoo .com
（.comや.ne.jp や.co.jp等を間違えていないか）
・ ▲ ×××××@yahoo.co.jp ▲
（メールアドレスの▲の場所に空白が入っていないか）
・×××××@yah 00 .co.jp
（アルファベットの「o」が数字のゼロ「0」になっている、又はその逆）
Ｂ：迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。
ご利用のメールの設定によっては迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられてしまうことがございます。まずは一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダの中に当店からのメールが無いかどうかをご確認下さい。それらのフォルダにメールが無い場合は受信拒否設定がされている場合があります。
Ｃ：受信拒否設定になっていませんか？
お使いのメールシステム又はセキュリティソフトにて弊店からのメールを完全に拒否してしまう設定になっている場合がございます。お使いのメールがYahoo!やMSN等のフリーメールの場合には特に多い原因となります。携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでそちらの設定をお願いいたします。
Ｄ：メールの保存容量が最大容量を超えていませんか？
容量制限があるメールサービスをご利用の場合、メールが貯まり過ぎていているとメールが受信できない場合があります。 この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。
Ｅ：フリーメールやポータルサイトアドレス、携帯電話を使用している。
「メールが届かない」とお問合せいただくお客様が使用されているアドレスには次の文字が含まれている場合が多くございます。
hotmail
yahoo
msn
goo
ocn
nifty
ybb
aol
dion
vodafone
softbank
ezweb
docomo
携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでそちらの設定をお願いいたします。
※ docomoの携帯電話は迷惑メール対策が初めからかかっている状態になっておりますので必ず解除をお願いいたします。
※現在、 特に auのezwebのアドレスをご利用いただいているお客様 で、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていない とのご連絡を多数頂いております。 フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが当店のメールを を受信できるよう設定をお願い致します。